AVARANEWS N° 57 - JANVIER  2023

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La confiance est un levier puissant de management

 

 

Plusieurs facteurs, dont les nouveaux modes de travail et l’importance croissante de la Qualité de Vie au Travail (QVT), incitent à transformer la posture managériale pour adopter un style de leadership basé sur la confiance. Des programmes de formation contribuent au développement du management de la confiance, comme l’explique Fabien Blanchot, professeur de management à l’Université Paris Dauphine-PSL et co-directeur de la chaire Confiance, Coopération et Management.

 

En quoi la confiance est-elle, aujourd’hui, un sujet majeur pour les organisations ?

 La relation managériale se transforme en profondeur, avec notamment trois facteurs qui incitent à accorder davantage de confiance aux collaborateurs. Le premier est le développement de nouveaux modes de travail, caractérisés par plus d’autonomie et moins de contrôle a priori. Cette tendance, renforcée par la crise sanitaire et la généralisation du télétravail, s’explique aussi par les aspirations des générations Y et Z, tout comme la montée en puissance de la qualité de vie au travail dans les politiques RH. Le deuxième facteur est la complexité croissante des activités, qui appelle davantage de coopération – et donc de confiance. Enfin, les entreprises doivent s’adapter à l’accélération du rythme des changements, nécessitant de l’agilité, de la réactivité, de l’innovation..

Comment la culture et la posture managériales peuvent-elles intégrer cette nouvelle donne ?

Pour bénéficier de l’impact positif de la confiance sur la performance économique et sociale, il faut accepter d’opérer plusieurs changements. La culture prescrite et le partage de la vision vont ainsi monter en puissance pour compenser la perte de contrôle a priori et encadrer le comportement des collaborateurs. La culture réelle doit aussi évoluer vers davantage de droit à l’erreur, corollaire indispensable de la confiance, de prise d’initiative, de motivation à apprendre. Les managers doivent donc réussir à lâcher prise tout en maîtrisant les risques, pour promouvoir ce que j’appelle la « confiance raisonnable ». La posture managériale a intérêt à adopter un style de leadership plus relationnel, plus participatif et délégant, plus transformationnel, et surtout plus authentique et servant.

 

Comment les managers peuvent-ils instaurer et faire vivre un climat de confiance au sein de leurs équipes ?

La confiance ne peut pas être seulement décrétée, elle doit s’exprimer réellement, et de manière constante, dans la relation avec l’équipe. L’enjeu consiste à l’inscrire dans un cercle vertueux : donner sa confiance, c’est faire un don, qui conduit généralement à un contre-don dans le cadre d’un principe de réciprocité. Le collaborateur va ainsi démontrer, par son comportement, qu’il est digne de cette confiance.

Le manager doit donc commencer par donner mais aussi à chercher à maîtriser les risques, ce qui suppose d’apprendre les conditions d’octroi de la confiance – la compétence, la bienveillance, l’intégrité, etc. – et de dissuader les violations de la confiance, avec un certain niveau de contrôle a posteriori.

 

En quoi le certificat Confiance & Management, proposé par l’Université Paris Dauphine-PSL, répond-il à cet enjeu ? Quelles compétences sont développées par cette formation ?

Ce programme dédié aux managers d’entreprise se déroule sur 13 jours, à raison d’un par mois. Il ambitionne de répondre à quatre objectifs complémentaires : d’abord, clarifier ce qu’est la confiance, le management et les rapports possibles entre confiance et management ; ensuite, connaître les leviers du développement de la confiance ; puis maîtriser le déploiement d’un nouveau modèle de management ; et enfin mettre en pratique les acquis de la formation, en tâchant de résoudre une situation managériale réelle posant défi.

Le Certificat Confiance & Management vise ainsi à développer la capacité des managers à maîtriser le management de la confiance et le management par la confiance. Basé sur l’état de l’art des recherches académiques et ancré dans les réalités de terrain, le programme s’appuie sur la chaire Confiance, Coopération et Management, fondée avec la MAIF et aujourd’hui accompagnée par Intermarché-Netto et Malakoff Humanis. La chaire irrigue d’autres programmes de formation, parmi lesquels le MBA RH et le Certificat Management et Coopération.

 

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